Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours pour les produits non périssables (par exemple cartes‑cadeaux physiques, accessoires, goodies). Vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour.
Les box de cookies et autres produits alimentaires frais étant des denrées périssables, ils ne bénéficient pas de droit de rétractation et ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut, d’erreur de commande ou de problème de livraison de notre fait.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'aide du formulaire de contact. 

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. 

Dommages et problèmes
Si votre colis n’est pas livré (perte par le transporteur) ou arrive fortement endommagé, contactez‑nous dans les 48 h avec votre numéro de commande et, si possible, des photos du colis. Après vérification auprès du transporteur, nous remboursons le prix de la box concernée ou proposons un renvoi, au choix, sans frais supplémentaires pour vous.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables, les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique. 

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Remboursements
Nos produits sont des denrées alimentaires périssables (box de cookies). Conformément au Code de la consommation, ils ne bénéficient pas du droit légal de rétractation de 14 jours applicable aux ventes à distance. Aucune box livrée ne peut donc être retournée ni remboursée, sauf en cas de problème décrit ci‑dessus.